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introduction 1
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savoir bien communiquer 7
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bien se connaitreLecture2.1
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comprendre ce qui signifie communiquerLecture2.2
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comprendre que la communication est permanenteLecture2.3
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apprendre étape par étapeLecture2.4
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découvrir le modèle de Shanon et de WeaverLecture2.5
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Définir le feedbackLecture2.6
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découvrir l’entonnoir de la communicationLecture2.7
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comprendre l'intelligence de la communication 8
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découvrir l’approche rogérienneLecture3.1
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Etablir le rapportLecture3.2
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pratiquer le pace and leadLecture3.3
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prendre en compte les croyancesLecture3.4
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identifier les valeursLecture3.5
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découvrir les métaprogrammesLecture3.6
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comprendre les structures d’accord et de désaccordLecture3.7
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aborder les projets de sensLecture3.8
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allier l'attitude et le contenu 9
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considérer l’écoute activeLecture4.1
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comprendre les attitudes de porterLecture4.2
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définir les positions perceptuellesLecture4.3
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apprendre a reformulerLecture4.4
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maitriser le questionnementLecture4.5
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utiliser la communication non verbaleLecture4.6
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pratiquer le recadrageLecture4.7
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Etudier les faits, les opinions, et les émotionsLecture4.8
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Etre précis dans sa facon de communiquerLecture4.9
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allier l'attitude et le contenu 0
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conclusion 1
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conclure sur l’art de la communicationLecture6.1
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bien se connaitre